ChatGPT no es solo para chatear
Vamos al grano. La mayoría de empresarios que conozco han probado ChatGPT para "ver qué tal". Le han preguntado alguna tontería, han flipado un poco, y luego lo han dejado ahí cogiendo polvo.
Error.
ChatGPT es una herramienta de productividad brutal si sabes cómo usarla. Y hoy te voy a enseñar 15 formas concretas de aplicarlo en tu negocio.
No teoría. Ejemplos reales que puedes copiar y pegar.
Atención al cliente
1. Responder emails repetitivos
¿Cuántos emails recibes preguntando lo mismo? Horarios, precios, disponibilidad...
Prompt ejemplo:
"Actúa como el responsable de atención al cliente de [tu empresa]. Un cliente pregunta sobre nuestros horarios de entrega. Responde de forma profesional pero cercana. Nuestros horarios son: L-V de 9 a 18h, envíos en 24-48h."
Resultado: Email profesional en 10 segundos que puedes copiar, pegar y enviar.
2. Crear plantillas de respuesta
En vez de responder uno a uno, crea plantillas para las 10 preguntas más frecuentes.
Prompt:
"Crea 5 plantillas de email para responder a clientes que preguntan por: 1) Precios, 2) Plazos de entrega, 3) Devoluciones, 4) Garantía, 5) Disponibilidad de producto. Tono profesional pero cercano. Empresa: tienda online de electrónica."
3. Gestionar quejas difíciles
Cuando un cliente está enfadado, es fácil responder mal. ChatGPT te ayuda a mantener la calma.
Prompt:
"Un cliente está muy enfadado porque su pedido llegó tarde. Quiere que le devolvamos el dinero. Escribe una respuesta empática que reconozca el problema, ofrezca una solución (descuento del 20% en próxima compra) y mantenga la relación."
Ventas y marketing
4. Escribir descripciones de producto que vendan
Las descripciones aburridas no venden. Las que conectan con el problema del cliente, sí.
Prompt:
"Escribe una descripción de producto para un [producto]. El cliente ideal es [descripción]. Su principal problema es [problema]. Incluye beneficios, no solo características. Máximo 150 palabras."
5. Crear posts para redes sociales
¿Sin ideas para Instagram o LinkedIn? ChatGPT te genera 10 en un minuto.
Prompt:
"Genera 10 ideas de posts para LinkedIn para una empresa de [sector]. Objetivo: posicionarnos como expertos y generar leads. Incluye hook, contenido y CTA para cada uno."
6. Escribir emails de seguimiento que no parezcan spam
El follow-up es clave en ventas, pero nadie quiere ser pesado.
Prompt:
"Escribe un email de seguimiento para un cliente potencial con el que hablé hace una semana. Mostró interés en [servicio] pero no ha respondido. Tono: profesional, no agresivo. Objetivo: retomar la conversación."
7. Analizar a la competencia
Antes de una reunión o propuesta, investiga rápido.
Prompt:
"Analiza las fortalezas y debilidades de [empresa competidora] basándote en su web y presencia online. ¿Qué hacen bien? ¿Qué podríamos hacer mejor nosotros?"
Operaciones y productividad
8. Resumir documentos largos
¿Un contrato de 20 páginas? ¿Un informe eterno? Resume lo importante.
Prompt:
"Resume este documento en 5 puntos clave. Destaca: obligaciones principales, fechas límite y riesgos potenciales. [Pega el texto]"
9. Crear procedimientos internos (SOPs)
Documentar procesos es un coñazo. ChatGPT lo hace por ti.
Prompt:
"Crea un procedimiento paso a paso para [proceso, ej: onboarding de nuevo cliente]. Incluye: pasos, responsable de cada uno, herramientas necesarias y tiempo estimado."
10. Generar actas de reunión
Después de una reunión, transcribe tus notas en un acta profesional.
Prompt:
"Convierte estas notas de reunión en un acta formal. Incluye: asistentes, temas tratados, decisiones tomadas y próximos pasos con responsables. Notas: [pega tus notas]"
Recursos humanos
11. Escribir ofertas de empleo atractivas
Las ofertas aburridas atraen candidatos aburridos.
Prompt:
"Escribe una oferta de empleo para [puesto] en [tipo de empresa]. Destaca: cultura de empresa, beneficios reales, oportunidades de crecimiento. Evita clichés como 'buscamos rockstar'. Tono: profesional pero humano."
12. Preparar preguntas de entrevista
Más allá del "háblame de ti".
Prompt:
"Genera 10 preguntas de entrevista para el puesto de [puesto]. Incluye: preguntas técnicas, situacionales y de cultura. Objetivo: detectar si el candidato encaja con un equipo pequeño y dinámico."
13. Dar feedback constructivo
Decirle a alguien que lo está haciendo mal sin desmotivarlo es un arte.
Prompt:
"Ayúdame a dar feedback a un empleado sobre [situación]. Quiero ser directo pero constructivo. Objetivo: que mejore sin sentirse atacado."
Herramientas internas
14. Crear fórmulas de Excel/Sheets
¿Atascado con una fórmula? ChatGPT es tu mejor amigo.
Prompt:
"Necesito una fórmula de Excel que: busque un valor en la columna A, y si lo encuentra, devuelva el valor correspondiente de la columna C. Si no lo encuentra, que muestre 'No encontrado'."
15. Automatizar con prompts personalizados
Crea tus propios "mini-asistentes" para tareas repetitivas.
Prompt inicial:
"A partir de ahora, actúa como mi asistente de [área]. Cuando te pase [tipo de información], quiero que automáticamente la transformes en [formato deseado]. ¿Entendido?"
Luego solo tienes que pasarle la información y hace el trabajo.
Errores comunes (y cómo evitarlos)
1. Prompts vagos = respuestas vagas
Mal: "Escríbeme un email" Bien: "Escríbeme un email de seguimiento para un cliente B2B del sector industrial que pidió presupuesto hace 5 días. Tono formal pero no frío."
2. No dar contexto
ChatGPT no sabe nada de tu empresa. Cuanto más contexto le des, mejor resultado.
3. Aceptar la primera respuesta
La primera respuesta está bien, pero puedes mejorarla:
- "Hazlo más corto"
- "Usa un tono más cercano"
- "Añade un ejemplo concreto"
4. Usarlo para todo
ChatGPT es genial, pero no sustituye tu criterio. Revisa siempre antes de enviar.
¿Y si quiero ir más allá?
ChatGPT "a mano" está muy bien para empezar. Pero imagina:
- Un chatbot que responde a tus clientes 24/7 con tu tono y tu información
- Automatizaciones que procesan emails y los clasifican solos
- Informes que se generan automáticamente cada semana
Eso ya es otro nivel. Y es lo que hacemos nosotros.
Si quieres explorar cómo automatizar de verdad (no solo copiar y pegar), agenda una llamada. Te enseñamos qué es posible para tu caso concreto.
Resumen: los 15 usos de ChatGPT para negocios
| Área | Usos |
|---|---|
| Atención al cliente | Emails repetitivos, plantillas, quejas |
| Ventas y marketing | Descripciones, posts, seguimiento, competencia |
| Operaciones | Resúmenes, SOPs, actas |
| RRHH | Ofertas, entrevistas, feedback |
| Herramientas | Excel, automatizaciones |
La clave no es saber que existe ChatGPT. Es saber usarlo bien.
Empieza con uno de estos 15 usos hoy. Mañana habrás ahorrado tiempo. En un mes, no podrás vivir sin él.